興元點評《企業如何借助CRM防止客戶流失》

來源：頭條號 財務報銷軟件 發布日期：2019-09-16

CRM作為一款專業的客戶關系管理軟件不但能夠做到防止客戶流失，發展更多潛在客戶，還能夠進行市場營銷制定、銷售過程跟進、業績預測、戰略制定等重大事宜。我們不妨來看一下CRM客戶關系管理系統是如何通過科學、技術的理論支持與手段，來幫助企業防止客戶流失的。

· 助力企業將客戶“固定資產化”

客戶資源對于企業的重要性是無需多言的，但是由于市場環境等多方不可控的外部因素的影響，客戶資源的“流動性”也是影響企業業務發展的關鍵因素之一。

如果企業引進了CRM系統，就能夠對海量的客戶信息（包括聯系人、聯系方式、產品需求、個性化偏好等）進行長久且安全的保存，即使遇到銷售人員離職之類的情況，也不會使業務受到任何影響。CRM系統的應用，就是要幫助企業積累大量的客戶資料，幫助企業積累管理經驗，不斷優化客戶關系管理流程，讓企業有記憶、有思想、有個性，幫助企業保護自己的“固定資產”。

· 幫助企業增強客戶黏性

客戶群體是一個龐大且復雜的群體，同時，每位客戶都具有獨特性。企業借助于CRM系統去管理，才能夠精準分析出客戶的類別、需求、痛點等。尤其是那些能夠提供較高利潤占比的優質客戶，并且通過對他們的把握來增強企業的市場競爭力，穩定企業的收入。

CRM系統能夠幫助企業將客戶數據進行分析、挖掘和來最大限度地盤活客戶資源，便于企業高效利用，以此創造最大的收益。同時，CRM更是一款客戶服務管理系統，它所提供的客戶服務自動化功能能夠為客戶提供多種解決方案，即使接到客戶的投訴，也能夠迅速找到解決方案，給客戶提供優質的解決辦法，獲得客戶的滿意，增強客戶的黏性，發揮客戶的二次/多次銷售價值，以提升企業利潤的增長。